Termos de Uso

1. Quem somos e o que estes termos regulam

O portal csi.clinic e o CSI Recepção (recepcao.csi.clinic) são operados por DERMA Diamond LTDA, CNPJ 49.106.240/0001-64, com sede em R. Coronel Brito Filho, 461 — Sala 201, Andar 2, Bloco 2 — Bairro de Fátima, Pouso Alegre/MG, CEP 37554-178 ("nós" ou "CSI"). Contato: contato@csi.clinic.

Estes termos valem para quem visita o site, compra uma rodada de treinamento (o dono ou gestor da clínica) e usa o treinamento (a secretária beneficiária). Ao criar uma conta, comprar ou usar o serviço, você concorda com eles e com a Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

2. O que é o Treinamento de Secretárias

É uma rodada individual de treinamento de comunicação para a recepção de clínicas, conduzida por inteligência artificial. Cada rodada inclui:

• 100 situações simuladas de atendimento, organizadas em fases, adaptadas ao tipo de clínica informado;
• correção a cada resposta, com orientação de como melhorar;
• nota final e certificado de conclusão a partir de 70 pontos;
• perfil comportamental (questionário de 10 itens) e estilo de comunicação da secretária;
• painel "Minha equipe" para o dono da clínica acompanhar progresso, nota e evolução.

O progresso fica salvo: a secretária responde no ritmo dela, sem prazo para concluir. O CSI Recepção pode ajustar o conteúdo das situações e a forma de correção ao longo do tempo para melhorar o treinamento; o que está incluído na rodada não muda depois da compra.

3. Conta individual e responsabilidades

• Uma rodada, uma pessoa. Cada rodada é vinculada a uma única secretária (a beneficiária informada no checkout). O acesso é individual e intransferível: não pode ser compartilhado, revendido nem usado por outra pessoa. Para treinar outra secretária, compra-se uma nova rodada.
• Quem compra. O dono ou gestor da clínica informa o nome e o e-mail da secretária. Ela recebe por e-mail o link para criar a própria senha. O comprador declara que tem autorização para informar esses dados e que a secretária sabe que vai receber o acesso.
• Uso pela equipe. O dono da clínica responde pelo uso que a sua equipe faz do serviço, inclusive pelo cumprimento da seção 7.
• Dados verdadeiros. Nome, e-mail e CPF devem ser verdadeiros e atuais — o CPF da secretária consta no certificado.
• Senha. Cada pessoa guarda a própria senha e é responsável pelo que acontece na sua conta. Suspeitou de acesso indevido? Troque a senha em "Esqueci minha senha" e avise pelo e-mail de contato.

4. Preço e pagamento

• A rodada é vendida por pagamento único, pelo valor exibido no checkout no momento da compra. Não há renovação automática nem cobrança recorrente para o treinamento.
• O pagamento é processado pelo Asaas, por PIX ou cartão de crédito. No cartão, o parcelamento a partir de 2x inclui os juros da operadora, mostrados antes de você confirmar.
• Cupons, quando existirem, aplicam o preço indicado no próprio cupom e não se acumulam.
• O acesso é liberado após a confirmação do pagamento: o comprador recebe a confirmação, e a secretária recebe o e-mail com o link de acesso.
• Outros aplicativos do ecossistema CSI oferecidos no csi.clinic podem ter modelo de cobrança próprio (assinatura mensal, por uso ou franquia); as condições de cada um aparecem na página do aplicativo e no checkout antes da compra.

5. Uso da inteligência artificial

As situações, as correções e as notas são geradas por um modelo de inteligência artificial. Ele é bom em comunicação de recepção, mas pode cometer imprecisões. O conteúdo é material de treinamento: não substitui os protocolos, as políticas e as orientações da própria clínica, nem constitui aconselhamento jurídico, médico ou de saúde. Cabe à clínica decidir o que adotar no atendimento real.

6. Direito de arrependimento (7 dias)

7. Regras de uso

Ao usar o serviço, você se compromete a:

• não inserir dados de pacientes reais (nome, telefone, diagnóstico, qualquer informação que identifique alguém). As situações são simuladas e o treinamento não precisa desses dados;
• não compartilhar a conta nem o acesso, e não usar a conta de outra pessoa;
• não copiar, extrair em massa, revender ou redistribuir as situações, correções e demais conteúdos da plataforma;
• não tentar obter as instruções internas do modelo de IA, contornar limites técnicos ou usar robôs e scripts para interagir com o serviço;
• não usar o serviço para conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal, nem para assediar terceiros;
• respeitar os direitos de terceiros e a legislação, em especial a LGPD.

8. Certificado

O certificado é uma declaração de conclusão do treinamento emitida pelo CSI Recepção, com o nome, o CPF e a pontuação da secretária. Ele atesta que ela completou as 100 situações com nota igual ou superior a 70. Não é título profissional, diploma, registro em conselho de classe nem garantia de desempenho no atendimento real. A secretária e a clínica podem usá-lo livremente para fins profissionais (currículo, portfólio, processos seletivos), desde que sem alteração do conteúdo.

9. Ranking e divulgação a agências

• Ranking público. Ao concluir com certificado, a secretária entra no ranking de secretárias certificadas com o apelido que escolher. Ela pode sair a qualquer momento pelo botão "Sair do ranking" e voltar quando quiser. Não há custo nem vantagem comercial envolvida na participação.
• Agências e clínicas parceiras. A divulgação do nome, perfil e contato da secretária a agências e clínicas que contratam pela plataforma só acontece com autorização expressa dela, dada e revogável na tela "Disponibilidade". O CSI Recepção não intermedeia contratações nem garante propostas; apenas apresenta o perfil de quem autorizou.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, as situações de treinamento, os textos, o método de correção, as marcas CSI, CSI Clinic e CSI Recepção e o design pertencem a DERMA Diamond LTDA ou a seus licenciadores. A compra dá o direito de usar o serviço conforme estes termos; não transfere nenhum direito sobre a plataforma ou o conteúdo.

O que a secretária escreve (respostas, currículo) continua sendo dela. Ela nos concede a licença necessária para operar o serviço: avaliar as respostas, gerar o certificado, montar o perfil e mostrar a evolução ao dono da clínica. Não usamos esse conteúdo para publicidade nem para treinar modelos de IA.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar de forma contínua, mas pode haver interrupções para manutenção, atualização ou por falhas fora do nosso controle (provedores, internet, meio de pagamento). Quando possível, avisamos com antecedência. O progresso do treinamento fica salvo e continua de onde parou. O suporte é feito pelo e-mail contato@csi.clinic.

12. Suspensão e encerramento

• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de uso indevido (seção 7), fraude no pagamento, compartilhamento de conta ou violação destes termos. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir.
• Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento pelo e-mail de contato. A exclusão apaga os dados conforme a Política de Privacidade; o certificado já emitido continua válido.
• Se decidirmos descontinuar o Treinamento de Secretárias, avisaremos com antecedência razoável e garantiremos a conclusão das rodadas em andamento ou a devolução proporcional do valor.

13. Limites de responsabilidade

O treinamento melhora a comunicação da recepção, mas os resultados comerciais da clínica (agendamentos, faturamento, retenção de pacientes) dependem de muitos fatores fora do nosso alcance. Não garantimos resultado comercial nem respondemos por decisões de contratação, demissão ou avaliação de desempenho tomadas com base nas notas, no perfil ou no ranking. Respeitados os direitos do consumidor previstos em lei, a nossa responsabilidade por eventuais danos fica limitada ao valor pago pela rodada em questão.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos quando o produto ou a lei mudarem. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro da plataforma antes de valer; a data no topo indica a versão em vigor. Continuar usando o serviço depois do aviso significa aceitar a nova versão; se não concordar, você pode encerrar a conta.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Pouso Alegre/MG para resolver qualquer questão, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do próprio domicílio, quando aplicável. Antes disso, tentamos resolver diretamente pelo e-mail de contato.

16. Contato

DERMA Diamond LTDA · CNPJ 49.106.240/0001-64 · contato@csi.clinic. Como tratamos os seus dados: Política de Privacidade.